Возврат и отмена

1. Как направить требование

Сообщите номер или дату обращения, согласованный предмет, сумму, причину отмены и удобный способ ответа через @bally590 или oiffiLthitf@proton.me. Не отправляйте полные реквизиты карты, пароль или одноразовый код. Адрес для письменных обращений и возврата: Al. Wyzwolenia 142, 08-440 Pilawa, Mazowieckie, Poland.

2. До оплаты и до начала исполнения

Предварительный запрос можно отменить без оплаты. Если оплата уже получена, но исполнение не началось и результат не передан, сумма возвращается полностью, если закон или подтверждённые индивидуальные условия не предусматривают иное.

3. После начала исполнения

Если пользователь отказывается от услуги после начала исполнения, применяются обязательные нормы закона и согласованные условия. Возможное удержание допускается только в пределах документально подтверждённых фактически понесённых расходов, когда такое удержание разрешено законом. Расчёт предоставляется пользователю.

4. Код, купон, сертификат или скидочное предложение

• если результат не передан, рассматривается отмена по правилам пункта 2;
• если переданный код не работает по причинам, существовавшим на момент передачи, пользователь вправе потребовать проверку, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат в предусмотренных законом случаях;
• если код уже использован либо ограничение было ясно раскрыто и принято, возможность отмены оценивается по обязательным нормам и индивидуальным условиям;
• спорная операция проверяется по журналу передачи и, если применимо, подтверждению активации без запроса пароля пользователя.

5. Физический товар стороннего магазина

Если физический товар продаёт DNS, МВидео, Ситилинк, ЦУМ или другой магазин, требования к качеству, гарантии и возврату товара предъявляются фактическому продавцу, указанному в чеке. Promomondo помогает передать информацию в пределах согласованной услуги, но не подменяет обязанности стороннего продавца.

Если Promomondo будет указан в чеке именно как продавец физического товара, для дистанционной продажи применяются обязательные правила: отказ до передачи и, как правило, в течение семи дней после передачи; при отсутствии письменной информации о возврате срок может составлять три месяца. Возврат должен быть доступен дистанционным способом с учётом обязательных требований закона.

6. Срок и способ возврата денег

Возврат выполняется тем же способом, которым была получена оплата, на реквизиты плательщика после получения необходимых и соразмерных данных. Когда закон устанавливает десятидневный срок возврата, он исчисляется со дня предъявления требования. Оператор сообщает о выполнении возврата; фактический срок зачисления после этого зависит от банка или платёжного сервиса. Если возврат исходным способом технически невозможен, стороны согласуют другой безопасный способ.

Статус обращения сообщается через email oiffiLthitf@proton.me, Telegram @bally590 или по телефону +48 531 011 264. Отказ должен содержать понятную причину и не лишает пользователя права обратиться в Роспотребнадзор или суд.